Conditions générales de vente et d'utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre, d'une part, Jorge Daniel Jesus Costa, entreprise individuelle de droit suisse exploitant l'enseigne Kollo, IDE CHE-143.277.680, dont le siège est Route de Jubindus 2, 1762 Givisiez, Suisse (ci-après « Kollo »), et, d'autre part, toute personne effectuant une visite et/ou un achat sur le site kolloboutique.com (ci-après le « Site »), dénommée « l'Utilisateur ». Toute commande sur le Site entraîne l'acceptation des présentes CGV.

ARTICLE LIMINAIRE — DÉFINITIONS

Client : tout Utilisateur du Site qui dispose d'un compte client et/ou réalise l'achat d'un Produit par l'intermédiaire du Site.

Commande : procédé par lequel le Client sélectionne les Produits qu'il souhaite acheter, choisit les options de livraison et finalise le paiement.

Produit : tout produit pouvant être visionné ou acheté sur le Site.

Utilisateur : toute personne qui accède au Site, qu'elle soit Client ou non.

Site : le site kolloboutique.com ainsi que toutes les pages y afférentes.

ARTICLE 1 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles les Utilisateurs peuvent accéder au Site, l'utiliser et y effectuer des achats. En visitant le Site et/ou en achetant un Produit, l'Utilisateur s'engage à respecter les présentes CGV. Elles sont notifiées aux Utilisateurs pour acceptation préalablement à toute Commande. Tous les nouveaux outils, fonctionnalités, Produits ou services ajoutés ultérieurement y sont également assujettis.

ARTICLE 2 — VERSION EN VIGUEUR

La version des CGV qui prévaut est la dernière version publiée sur le Site. Kollo peut mettre à jour les présentes CGV à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions légales ou techniques. Lors de chaque nouvelle Commande, le Client accepte les CGV en vigueur à la date de ladite Commande. La version à jour est consultable à tout moment sur la page CGV du Site.

ARTICLE 3 — CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE

Le Site est hébergé sur la plateforme Shopify, qui permet à Kollo la présentation et la vente de ses Produits.

En acceptant les présentes CGV, l'Utilisateur déclare avoir atteint l'âge de la majorité dans son pays de résidence. L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser le Site à des fins illégales ou non autorisées, et à ne pas mettre en péril son bon fonctionnement par l'utilisation de virus, vers ou tout autre code de nature préjudiciable.

Le service du Site peut être interrompu à tout moment pour des raisons de maintenance ou techniques, sans que la responsabilité de Kollo puisse être engagée de ce fait.

ARTICLE 4 — CONDITIONS GÉNÉRALES

Kollo se réserve le droit de refuser l'accès à ses services à toute personne, pour motif légitime, ainsi que de limiter les ventes de Produits dans toute région géographique. Kollo peut limiter les quantités de tout Produit offert, modifier les descriptions et prix des Produits à tout moment, et cesser d'offrir un Produit à tout moment. Toute offre présentée sur le Site est nulle là où la loi l'interdit.

ARTICLE 5 — PRIX

Les prix des Produits peuvent être modifiés à tout moment, notamment en fonction des variations des coûts des matières premières ou des frais logistiques. Les prix appliqués au Client sont ceux affichés sur le Site au moment de sa Commande. Les prix s'entendent toutes taxes comprises, en euros ou en francs suisses selon le marché de livraison sélectionné. Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation de la Commande.

ARTICLE 6 — PRÉSENTATION DES ARTICLES

Les photographies des Produits présentes sur le Site visent un affichage aussi fidèle que possible de leur apparence. L'Utilisateur reconnaît toutefois que des différences mineures peuvent exister, notamment en raison des réglages d'affichage des appareils électroniques.

Le Site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions relatives aux descriptions, prix, promotions ou délais. Kollo se réserve le droit de corriger toute erreur et, le cas échéant, d'annuler une Commande manifestement fondée sur une erreur d'affichage, en informant le Client et en procédant à son remboursement intégral.

ARTICLE 7 — OUTILS FACULTATIFS ET LIENS DE TIERS

Kollo peut fournir l'accès à des outils de tiers sur lesquels elle n'exerce aucun contrôle. Ces outils sont fournis « tels quels » et leur utilisation se fait sous la responsabilité de l'Utilisateur, que Kollo invite à consulter les conditions de ces fournisseurs tiers.

Certains contenus du Site peuvent inclure des liens vers des sites de tiers non affiliés à Kollo. Kollo n'assume aucune responsabilité quant au contenu de ces sites ni quant aux transactions effectuées auprès de ces tiers.

ARTICLE 8 — COMMENTAIRES ET CONTRIBUTIONS DES UTILISATEURS

Si l'Utilisateur transmet à Kollo des commentaires, suggestions ou propositions (en ligne, par email ou par tout autre moyen), Kollo peut les utiliser, les reproduire et les publier sans restriction ni obligation de confidentialité, de rémunération ou de réponse.

L'Utilisateur s'engage à publier des commentaires respectueux et licites, ne violant aucun droit de tiers (droits d'auteur, marques, vie privée), sans usurpation d'identité ni fausse adresse email. Kollo peut modérer ou supprimer tout contenu qu'elle estime illégal, offensant ou contraire aux présentes CGV. L'Utilisateur est seul responsable des commentaires qu'il publie.

ARTICLE 9 — DONNÉES PERSONNELLES

La collecte et le traitement des données personnelles des Utilisateurs sont régis par la Politique de confidentialité de Kollo, consultable ici : https://kolloboutique.com/policies/privacy-policy

ARTICLE 10 — EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE COMMANDE

Le Client s'engage à fournir des informations de Commande et de compte exactes, complètes et à jour (notamment adresse email, adresse de livraison et informations de paiement). La responsabilité de Kollo ne saurait être engagée en cas d'informations erronées communiquées par le Client. Kollo se réserve le droit de limiter ou refuser les Commandes qui sembleraient provenir de revendeurs ou distributeurs.

ARTICLE 11 — UTILISATIONS INTERDITES

L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser le Site ou son contenu à des fins illégales, pour porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Kollo ou de tiers, pour diffuser des informations fausses ou diffamatoires, pour collecter des renseignements personnels d'autrui, pour envoyer du spam, hameçonner, ou pour porter atteinte aux mesures de sécurité du Site.

ARTICLE 12 — COMMANDE

La création d'un compte n'est pas nécessaire pour commander. Une fois la Commande finalisée et le paiement intégralement reçu, Kollo confirme la prise en charge par email à l'adresse indiquée par le Client.

Une Commande finalisée et en cours d'envoi ne peut plus être annulée (le Client conserve ses droits de rétractation et de garantie décrits à l'article 14).

Un numéro de suivi est envoyé automatiquement au Client par email. Le Client est invité à vérifier ses courriers indésirables en cas de non-réception.

Kollo s'engage à expédier les Produits dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant la Commande, sauf cas de force majeure ou événement échappant à son contrôle raisonnable. Kollo honore les Commandes dans la limite des stocks disponibles et se réserve le droit d'annuler et de rembourser intégralement toute Commande en cas de rupture de stock.

Kollo se réserve le droit de limiter les quantités achetées par personne, par foyer ou par Commande en cas de suspicion d'abus ou de revente. En cas de modification ou d'annulation d'une Commande, Kollo en informe le Client par email et/ou téléphone.

ARTICLE 13 — LIVRAISON

Les frais de livraison, toutes taxes comprises, sont affichés au Client avant la validation de la Commande et dépendent du territoire de livraison.

La livraison intervient en principe dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés après expédition (4 jours ouvrés en moyenne). Kollo fait appel à des prestataires externes (transporteurs, services postaux) pour l'acheminement : les délais indiqués peuvent être prolongés du fait de ces prestataires, sans que la responsabilité de Kollo puisse être engagée pour les retards qui leur sont imputables. Une rupture de stock momentanée peut également rallonger le délai d'expédition de 1 à 6 jours ouvrés.

Le suivi indiquant une livraison, associé au numéro de suivi communiqué au Client, constitue une présomption de bonne réception. En cas de colis non reçu malgré un statut « livré », le Client est invité à suivre la procédure décrite dans la Politique de retour et de remboursement (article 14).

ARTICLE 14 — RÉTRACTATION, RETOURS ET GARANTIE COMMERCIALE

Les conditions de rétractation légale (14 jours), la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 90 jours » offerte par Kollo, ainsi que les procédures applicables en cas de produit endommagé, défectueux, erroné ou non reçu, sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible ici : https://kolloboutique.com/policies/refund-policy — elle fait partie intégrante des présentes CGV.

En cas de divergence entre les présentes CGV et ladite politique, la Politique de retour et de remboursement prévaut.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le Client (garantie de conformité et garantie contre les vices cachés), qui demeurent applicables conformément à la loi. Le Client dispose notamment d'un délai de 2 ans à compter de la livraison pour signaler une non-conformité du Produit. La garantie est exclue en cas de détérioration résultant d'une utilisation non conforme à la destination du Produit.

ARTICLE 15 — LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

La responsabilité de Kollo ne saurait être engagée lorsque l'inexécution de ses obligations est imputable au fait d'un tiers, à la faute du Client ou à un cas de force majeure.

Kollo ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du Site, tels que l'interruption ou le ralentissement du service. La responsabilité de Kollo est limitée dans la mesure maximale permise par la loi ; cette limitation ne s'applique pas aux dommages corporels ni aux cas de dol ou de faute grave, et ne prive pas le consommateur des droits impératifs que lui confère la loi.

ARTICLE 16 — INDEMNISATION

L'Utilisateur accepte d'indemniser et de garantir Kollo, ainsi que ses partenaires, prestataires et employés, contre toute réclamation de tiers, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, fondée sur la violation par l'Utilisateur des présentes CGV.

ARTICLE 17 — DISSOCIABILITÉ

Si une disposition des présentes CGV est jugée illégale, nulle ou inapplicable, elle sera réputée dissociée des autres dispositions, qui resteront pleinement valides et applicables.

ARTICLE 18 — RÉSILIATION ET NON-RENONCIATION

Les obligations et responsabilités nées avant la date de résiliation des présentes CGV survivent à celle-ci. L'Utilisateur peut cesser à tout moment d'utiliser le Site. Kollo peut refuser l'accès à ses services à tout Utilisateur qui ne se conformerait pas aux présentes CGV, celui-ci restant redevable des sommes dues jusqu'à la date de résiliation.

L'absence d'exercice par Kollo d'un droit reconnu par les présentes CGV ne vaut pas renonciation à ce droit.

ARTICLE 19 — DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Toutefois, si le Client est un consommateur résidant dans l'Union européenne, il bénéficie également des dispositions impératives de protection des consommateurs de son pays de résidence habituelle.

Les parties s'efforceront de résoudre tout litige à l'amiable avant toute action. La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICLE 20 — COORDONNÉES

Pour toute question relative aux présentes CGV : kollo.boutique@gmail.com

Kollo — Jorge Daniel Jesus Costa, entreprise individuelle, Route de Jubindus 2, 1762 Givisiez, Suisse — IDE CHE-143.277.680

Dernière mise à jour : 09.07.2026