Politique de remboursement

  • Les remboursements sont traités selon les situations ci‑dessous, sous réserve du respect des délais et justificatifs demandés.

Rétractation légale (14 jours) — produits scellés uniquement

Conformément au droit de la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif lorsque le produit est intact, non utilisé et toujours scellé.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés/ouverts.

Procédure (sans retour)

  1. Envoyez votre demande à kollo.boutique@gmail.com avec : numéro de commande, nom, date de réception.

  2. Joignez photos montrant l’emballage scellé (opercule/film intact) et l’état du produit.

  3. Après validation, ne renvoyez rien : nous confirmons la rétractation sans retour.

Montant remboursé

  • Prix payé + frais de livraison standard initiaux.

  • Frais additionnels liés à un mode de livraison express : non remboursés.

Délai
Remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation de votre demande. Kollo peut différer le remboursement jusqu’à réception des justificatifs requis (ex. photos) attestant que le produit est resté scellé.

1) Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 90 jours » (sans retour)

Indépendamment de vos droits légaux, Kollo offre une garantie 90 jours si « les Semelles ne vous convient pas », même si ouvert/essayé.

Conditions

  • Valable 90 jours après la livraison.

  • Limite : 1 remboursement par client (même nom/adresse/moyen de paiement) sur une période de 12 mois, et 1 unité maximum par commande.

  • Non applicable aux achats professionnels (B2B), aux cartes‑cadeaux, aux frais de livraison express, ni en cas d’abus manifeste (ex. commandes répétées suivies d’un remboursement systématique).

Procédure (sans retour)

  1. Contactez kollo.boutique@gmail.com avec votre numéro de commande, le motif et la date de réception.

  2. Joignez photos du produit et de l’emballage (ou preuve de réception) + un bref feedback (cela nous aide à améliorer la formule).

  3. Nous validerons la demande et émettrons le remboursement.

  4. Ne renvoyez pas le produit. Vous pouvez le conserver ou le recycler selon les consignes locales.

Montant remboursé

  • Prix du produit (hors frais de livraison).

  • Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés à notre discrétion si un incident transport est avéré.

Délai
Remboursement dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés après validation.

3) Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation (sans retour)

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous recevez un mauvais article :

Déclarez sous 48 h à kollo.boutique@gmail.com avec :

  • Photos nettes : carton (faces), étiquette transport, protections internes, produit(s).

  • Description du problème (fuite, casse, référence erronée, quantité manquante, etc.).

Solution

  • Remboursement immédiat du produit concerné ou renvoi sans frais (si stock disponible), sans retour du produit endommagé/erroné.

  • En cas de perte/vol déclaré par le transporteur, remboursement ou renvoi après clôture de l’enquête.

4) Commande non reçue / colis marqué « livré »

  • Vérifiez l’adresse, la boîte aux lettres, votre voisinage et le point relais.

  • Contactez le transporteur avec le numéro de suivi.

  • Informez‑nous sous 7 jours. Nous ouvrons une enquête et procédons au renvoi ou au remboursement à l’issue, sans retour bien entendu.

5) Moyens de paiement & modalités de remboursement

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que la transaction initiale (sauf accord contraire).

  • Les délais bancaires peuvent varier indépendamment de Kollo.

  • Aucun avoir imposé : remboursement numéraire par défaut.

6) Ce que nous pouvons refuser

  • Demandes hors délai (au‑delà de 14 jours pour la rétractation sur produit scellé, au‑delà de 90 jours pour la garantie Kollo).

  • Demandes sans justificatifs (photos, preuve de réception).

  • Abus (multiplication d’achats avec remboursements successifs, achats de plusieurs unités pour usage prolongé avant demande, comptes dupliqués).

  • Cas d’utilisation manifestement non conforme (ex. stockage à chaleur extrême).

7) Points juridiques & transparence

  • La présente politique n’affecte pas vos garanties légales (conformité, vices cachés).

  • L’exception « hygiène » au droit de rétractation s’applique aux produits descellés.

  • Kollo peut adapter à tout moment cette politique pour des raisons opérationnelles ou réglementaires ; la version applicable est celle en vigueur à la date de votre demande (indiquée ci‑dessous).

8) Contact

  • Service client : kollo.boutique@hotmail.com

  • Horaires : Lundi-Dimanche 8h-19h

  • Ne renvoyez jamais de produit sans instruction écrite : aucun entrepôt de retour n’est habilité à réceptionner des colis.

Dernière mise à jour : 29.03.2026