Politique de remboursement

  • Politique de retour et de remboursement

    Les remboursements sont traités selon les situations ci-dessous, sous réserve du respect des délais et justificatifs demandés.

    1) Rétractation légale (14 jours) — produits scellés uniquement

    Conformément au droit de la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif lorsque le produit est intact, non utilisé et toujours scellé.

    Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés/ouverts. Dans ce cas, notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 90 jours » (voir section 2) reste applicable.

    Procédure (sans retour)

    1. Envoyez votre demande à kollo.boutique@gmail.com avec : numéro de commande, nom, date de réception.
    2. Joignez des photos montrant l'emballage scellé (opercule/film intact) et l'état du produit.
    3. Après validation, ne renvoyez rien : nous confirmons la rétractation sans retour.

    Montant remboursé

    • Prix payé + frais de livraison standard initiaux.
    • Frais additionnels liés à un mode de livraison express : non remboursés.

    Délai : remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation de votre demande. Kollo peut différer le remboursement jusqu'à réception des justificatifs requis (ex. photos) attestant que le produit est resté scellé.

    2) Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 90 jours » (sans retour)

    Indépendamment de vos droits légaux, Kollo offre une garantie de 90 jours si les semelles ne vous conviennent pas, même si le produit a été ouvert et essayé.

    Conditions

    • Valable 90 jours après la livraison.
    • Limite anti-abus : 1 remboursement par client (même nom / adresse / moyen de paiement) sur une période de 12 mois, portant sur l'intégralité de la commande concernée, packs multi-paires inclus.
    • Non applicable aux achats professionnels (B2B), aux cartes-cadeaux, aux frais de livraison express, ni en cas d'abus manifeste (ex. commandes répétées suivies d'un remboursement systématique).

    Procédure (sans retour)

    1. Contactez kollo.boutique@gmail.com avec votre numéro de commande, le motif et la date de réception.
    2. Joignez des photos du produit et de l'emballage (ou une preuve de réception) + un bref retour d'expérience (cela nous aide à améliorer nos produits).
    3. Nous validerons la demande et émettrons le remboursement.
    4. Ne renvoyez pas le produit. Vous pouvez le conserver ou le recycler selon les consignes locales.

    Montant remboursé

    • Prix des produits de la commande (hors frais de livraison).
    • Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés à notre discrétion si un incident de transport est avéré.

    Délai : remboursement dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés après validation.

    3) Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation (sans retour)

    Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous recevez un mauvais article, déclarez-le sous 48 h à kollo.boutique@gmail.com avec :

    • Photos nettes : carton (toutes faces), étiquette de transport, protections internes, produit(s).
    • Description du problème (casse, référence erronée, quantité manquante, etc.).

    Solution

    • Remboursement du produit concerné ou renvoi sans frais (si stock disponible), sans retour du produit endommagé/erroné.
    • En cas de perte ou de vol déclaré auprès du transporteur : remboursement ou renvoi après clôture de l'enquête.

    4) Commande non reçue / colis marqué « livré »

    • Vérifiez l'adresse, la boîte aux lettres, votre voisinage et le point relais.
    • Contactez le transporteur avec le numéro de suivi.
    • Informez-nous sous 7 jours. Nous ouvrons une enquête et procédons au renvoi ou au remboursement à l'issue de celle-ci, sans retour.

    5) Moyens de paiement et modalités de remboursement

    • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que la transaction initiale (sauf accord contraire).
    • Les délais bancaires peuvent varier indépendamment de Kollo.
    • Aucun avoir imposé : remboursement en numéraire par défaut.

    6) Ce que nous pouvons refuser

    • Demandes hors délai (au-delà de 14 jours pour la rétractation sur produit scellé, au-delà de 90 jours pour la garantie Kollo).
    • Demandes sans justificatifs (photos, preuve de réception).
    • Abus (multiplication d'achats avec remboursements successifs, comptes dupliqués).
    • Cas d'utilisation manifestement non conforme (ex. stockage à chaleur extrême).

    7) Points juridiques et transparence

    • La présente politique n'affecte pas vos garanties légales (conformité, vices cachés).
    • L'exception « hygiène » au droit de rétractation s'applique aux produits descellés.
    • Kollo peut adapter cette politique pour des raisons opérationnelles ou réglementaires ; la version applicable est celle en vigueur à la date de votre demande (indiquée ci-dessous).

    8) Contact

    • Service client : kollo.boutique@gmail.com
    • Horaires : lundi à dimanche, 8h à 19h
    • Ne renvoyez jamais de produit sans instruction écrite de notre part : aucun entrepôt de retour n'est habilité à réceptionner des colis.

    Dernière mise à jour : 09.07.2026